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Ferdi Claes (CTG)
Acerta, votre sparring-partner
« De nombreux fournisseurs prétendent fournir des services RH », avance Ferdi Claes, directeur des ressources humaines pour la Belgique et l’Europe chez CTG. « Ils sont pourtant très peu à agir de façon proactive et à être effectivement à l’écoute, sans pour autant devoir obligatoirement rendre un service en retour. » Suite à une mésentente avec son ancien fournisseur, Ferdi Claes a entamé une collaboration avec Acerta il y a deux ans et semble avoir trouvé son ‘sparring-partner’ : « Chez Acerta, les consultants réfléchissent en fonction du capital humain. C’est ce qui manque à beaucoup d’autres. »
Comme bon nombre de consultants en informatique, CTG est confronté presque tous les jours à des nouveaux défis. Trouver les collaborateurs adéquats, être en mesure de les garder, assurer une croissance internationale, … Autant de challenges qui tombent sous le sens. Dans le marché houleux de l’informatique, l’entreprise a déjà décroché plusieurs prix et labels décernés aux employeurs – Investors In People, Meilleur Employeur – et, malgré les nombreux changements, elle ne s’écarte pas de ses principes.
Ferdi Claes : « Notre équipe compte aujourd’hui près de 450 collaborateurs et nous avons des filiales en Angleterre, au Luxembourg et en Allemagne. La croissance de notre effectif stagne un peu, pas vraiment parce qu’il est difficile d’engager du personnel, mais plutôt parce que le défi majeur consiste à lier et fidéliser les collaborateurs à une entreprise. Lors de chaque entrevue de départ, il s’avère que la culture d’entreprise de CTG est un élément particulièrement apprécié, mais que l’appel d’autres acteurs du secteur se fait aussi entendre. Nombreux sont ceux qui nous disent qu’ils reviendront peut-être dans le futur.
L’aspect international des missions apporte lui aussi son lot de nouveaux défis : sur papier, un défi à l’étranger semble souvent attrayant, mais dans la réalité, rares sont ceux qui sont prêts à boucler rapidement leurs valises pour partir travailler un certain temps au Luxembourg ou en Angleterre. Le recrutement international fonctionne assez bien : notre équipe compte entre-temps 6 Hongrois. Dans toutes ces évolutions, il est capital que le département RH reste le plus proche possible du personnel. C’est la raison pour laquelle nous avons notamment choisi d’externaliser le payroll ou la gestion de flotte, afin de décharger un peu le département financier. »
Connaissance du métier
En raison de l’approche centrée sur l’humain, il était essentiel pour CTG de trouver le fournisseur de services RH adéquat. Ferdi Claes : « Beaucoup disent fournir de tels services, mais la plupart d’entre eux pensent trop en termes de gestion du personnel et pas du tout en termes d’évolution et de culture de l’entreprise. Il y a deux ans, nous nous sommes retrouvés dans une impasse avec notre fournisseur de l’époque. Nous n’obtenions plus de réponse à nos questions. Aujourd’hui, il en va différemment : il m’arrive parfois d’avoir une conversation informelle avec les consultants d’Acerta et, quelques jours plus tard, ils me proposent une solution. Pas parce que je leur ai posé une question concrète, mais simplement parce qu’ils ont réfléchi à notre position et à notre stratégie pour l’avenir. Leur approche s’accorde parfaitement à la nôtre sur le plan de la gestion des ressources humaines et de la culture d’entreprise. Je sens chez eux une dynamique et une connaissance du métier et du dossier qui est assez rare. »
Acerta se charge du payroll de CTG et a prévu un collaborateur temporaire sur site à cet effet. Mais les choses ne s’arrêtent pas là. Ferdi Claes : « Nous faisons appel à des consultants RH et aux services de Kern Selection, qui connaissent une croissance organique dans la collaboration. J’ai également la très nette impression qu’Acerta prend très au sérieux son rôle de sparring-partner. Les consultants écoutent non seulement ce que je dis, mais ils y réagissent et ils retiennent certains éléments pour d’autres clients. Ils emmagasinent vraiment l’information. Je remarque un engagement marqué dans leur métier, sans pour autant qu’ils prennent la grosse tête. »
