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Linda Verdonck (Ricoh)
Ce projet était un succès dès le départ
Jusqu'à récemment, les marques NRG/Nashuatec et Ricoh vivaient leur propre vie, même si elles faisaient déjà partie du groupe japonais Ricoh Family Group depuis 1995. Depuis novembre 2008, ces deux marques sont définitivement intégrées sous le nom Ricoh. Pour contribuer à mener cette intégration sur le plan RH à bonne fin, Linda Verdonck, Director Human Resources, a fait appel à un professionnel HR Flex. Pour Linda Verdonck, la collaboration était, dès le départ, ni plus ni moins qu'un grand succès.
Les ambitions du nouveau groupe Ricoh sont considérables. Avec une part de marché de près de 39%, l'organisation unifiée en Belgique devient le leader absolu du marché, et elle tient à le rester sur tous les plans. Linda Verdonck : « En tant qu'entreprise leader dans notre secteur, nous voulons aussi nous associer avec les meilleurs fournisseurs. Chaque engagement que nous concluons doit être un succès dès le début. » Cette règle de conduite s'applique en particulier à l'intervention d'un professionnel RH free lance lors de l'intégration de NRG/Nashuatec dans Ricoh. Linda Verdonck : « Les deux cultures d'entreprise de Ricoh et NRG Nashuatec différaient quelque peu et, dans le cadre d'une intégration, il faut toujours faire attention aux pièges classiques, comme laisser une culture dominer au détriment de l'autre. J'ai donc rapidement décidé en interne d'impliquer un tiers plus objectif dans le processus. Quelqu'un qui est non seulement bien au courant de la législation, mais qui est aussi capable de réaliser un 'benchmark' et de le comparer à d'autres cas préalables. Il était aussi immédiatement clair qu'il s'agirait ici d'un contrat temporaire avec un accord de durée limitée et c'est pourquoi nous avons choisi de travailler avec un intermédiaire comme Acerta. La contribution d'Acerta nous permet de n'utiliser que le temps et le personnel dont nous avons besoin. En outre, la personne que vous embauchez est liée à la réputation d'Acerta, ce qui offre une garantie supplémentaire. Un accord a été conclu avec HR Flex afin de réaliser, tous les trimestres, un entretien sur les projets et les possibilités d'avenir, ce qui garantit que nous suivons les évolutions. »
La relation triangulaire parfaite
Le nouveau groupe Ricoh agit selon les quatre C : Control, Commitment, Communication et Creativity (contrôle, engagement, communication et créativité) sont les bases de sa culture d'entreprise. Linda Verdonck : « Sur le plan du contrôle, cela signifie entre autres que nous vérifions exactement le ROI pour chaque activité. Nous avons ainsi, par exemple, tout à fait internalisé notre opération fleet lors de l'intégration : si 70% de l'effectif comptant presque 600 personnes ont une voiture de société, le fleetmanagement est une activité-clé des RH et vous en gardez alors le contrôle dans votre propre organisation. » Pour le projet HR Flex, le contrôle était aussi une notion-clé. Linda Verdonck : « Cela devait être un succès dès le départ. C'est pourquoi des accords clairs ont aussi été conclus. Le professionnel HR Flex a ainsi pu être très critique sur la pertinence des mesures à prendre, mais il ne pouvait jamais signer de projet au nom de Ricoh. La relation triangulaire Ricoh-HR Flex-professionnel free lance devait fonctionner parfaitement et c'était le cas. »
Outre l'expertise requise et les connaissances nécessaires, le professionnel HR Flex devait avoir une mentalité éthique et le tact nécessaire. Linda Verdonck : « L'expertise RH doit fonctionner en mode copier-coller, autrement dit être immédiatement utilisable. En outre, la personne doit pouvoir se familiariser en un minimum de temps avec la culture d'entreprise et doit pouvoir aborder des sujets difficiles avec le tact nécessaire. Après avoir briefé HR Flex à ce sujet, le bon candidat nous a immédiatement été proposé. Le courant doit passer pour ce type de chose et ce fut le cas immédiatement. »
Les connaissances professionnelles nécessaires
Linda Verdonck souhaite se sentir entourée de connaissances lorsqu'elle conclut des partenariats avec des fournisseurs : « Vous devez savoir les connaissances dont une entreprise dispose en interne. Les RH sont une discipline en soi et fonctionnent selon un réseau interne qui se nourrit de connaissance, de culture et de la vision qui est à la base de tout cela. Acerta a compris cela, comme le prouve notamment son site Web www.capsurlesrh.be, où l'on trouve un HR GPS qui vous aide à comparer votre politique au modèle d'Ulrich. De telles initiatives démontrent les connaissances professionnelles d'une entreprise comme Acerta et c'est rassurant pour une entreprise ayant les ambitions de Ricoh. »
