Performance Management

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Pour une gestion des performances couronnée de succès, il est essentiel que les dirigeants et les collaborateurs communiquent systématiquement à propos des attentes, des objectifs, des conventions et des résultats. La gestion des performances n’est pas à sens unique, il s’agit d’un processus constructif dans lequel les membres de votre personnel jouent un rôle actif. Pour leur donner l’opportunité de le faire, les dirigeants et les experts RH doivent créer le contexte adéquat et utiliser des instruments ciblés.

Vous pouvez vous adresser à Acerta pour obtenir de l’information et des conseils sur une approche de gestion orientée sur les résultats. Un programme de formation axé sur la pratique enseigne aux people managers de votre entreprise comment appliquer avec succès cette approche.

• Un processus constructif
• Créer des cartes de fonction
• Mener des entretiens de fonctionnement
• Mener des entretiens d’évaluation
• Un apprentissage structuré par la découverte

Un processus constructif

Acerta a développé une approche structurée de gestion des performances. Elle s’axe autour de trois activités : créer des cartes de fonction, mener des entretiens de fonctionnement et mener des entretiens d’évaluation.

Créer des cartes de fonction

Une carte de fonction reprend les objectifs qu’un collaborateur doit atteindre précisément, les attentes auxquelles il doit répondre et le rôle qu’il occupe au sein de l’entreprise. Pour permettre aux travailleurs de prendre leurs responsabilités de façon optimale, mieux vaut que la carte de fonction soit brève et concise. Elle doit mettre l’accent sur l’essence d’une fonction et les résultats visés. On utilise la carte de fonction pour :

• concrétiser les objectifs et les missions
• favoriser l’autonomie et la responsabilité à propos de son développement propre
• offrir un point de repère concret pour les entretiens de fonctionnement et d’évaluation.

Acerta apprend à vos people managers à sélectionner dans un groupe d’attentes, d’objectifs et de compétences connexes, les axes prioritaires qui doivent être repris dans la carte de fonction. Nous consacrons en outre une attention particulière aux principes théoriques d’une approche orientée résultats. Cependant, l’accent porte surtout sur l’application de ces principes. Pendant la session pratique, vos collaborateurs RH et dirigeants se mettront au travail. Ils élaboreront une série de cartes de fonction et bénéficieront du soutien personnel du conseiller d’Acerta.

Mener des entretiens de fonctionnement

Lors d’un entretien de fonctionnement, les dirigeants et les collaborateurs discutent de la mesure dans laquelle des objectifs spécifiques ont déjà été atteints, des axes prioritaires et de la façon d’aborder ces axes prioritaires. L’entretien de fonctionnement doit faire appel à l’engagement de vos collaborateurs. Pour atteindre ce but, il convient de bien préparer l’entretien. Le contenu et la structure doivent cerner la motivation de vos collaborateurs. Pour leur donner toutes les opportunités de travailler sur base des idées issues de l’entretien, il faut transposer les axes prioritaires en conventions concrètes, qui feront l’objet d’un suivi.

Acerta explique à vos dirigeants et collaborateurs RH le rôle que jouent ces entretiens de fonctionnement dans la gestion des performances. Lors d’une session de formation pratique, ils apprennent à préparer et à mener des entretiens de fonctionnement, à en déduire des points d’action concrets et, enfin, à assurer le suivi de ces points d’action.

Mener des entretiens d’évaluation

Acerta permet à vos collaborateurs RH et dirigeants de comprendre les principes d’une évaluation judicieuse et équitable. Ils apprennent comment préparer un entretien d’évaluation et comment passer des accords qui devront ensuite être contrôlés. Nous consacrons une attention particulière à la manière de faire face aux réactions des collaborateurs pendant un entretien d’évaluation. Ici aussi, nous favorisons une approche pratique, que nous détaillons ci-dessous.

Un apprentissage structuré par la découverte

Notre approche repose sur le cycle d’apprentissage de Kolb. Nous partons des expériences et questions concrètes des participants, auxquelles nous ajoutons des exemples. Sur la base d’une analyse de ces expériences, nous créons des modèles reconnaissables. Nous formulons ensuite des règles empiriques que vos collaborateurs RH et dirigeants peuvent appliquer dans des exercices pratiques. Le feedback sur l’exercice part de la validation des éléments réussis pour parvenir à des suggestions pour les éléments à améliorer.

L’approche de formation d’Acerta est structurée et basée sur la découverte. Cela veut dire que les experts d’Acerta fournissent les informations de base nécessaires, mais que vos collaborateurs RH et dirigeants ont surtout l’occasion d’acquérir personnellement et de renforcer les aptitudes nécessaires grâce aux exercices pratiques. À la fin du parcours, vos collaborateurs RH et dirigeants ont acquis les connaissances et aptitudes leur permettant de mettre en pratique une gestion des performances couronnée de succès.

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